الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع على الموقع الإلكتروني والتطبيق
المادة 1: الغرض
تُحدد هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع حقوق والتزامات المستخدمين والمشترين في إطار بيع تذاكر الطيران عبر منصات Windz.
إن أي استخدام للموقع أو أي حجز أو عملية شراء يُعد قبولاً كاملاً وغير مشروط لما يلي:
* هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع؛
* سياسة الخصوصية؛
* الشروط التعريفية والتسعيرية الخاصة بشركات الطيران المعنية.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع في أي وقت. وتكون النسخة المعمول بها هي النسخة السارية وقت الشراء.
ويُصرّح المستخدم بأنه:
* يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل؛
* يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة؛
* يتحمل المسؤولية عن استخدام القُصّر الخاضعين لولايته للموقع أو التطبيق.
المادة 2: الملكية الفكرية والروابط الخارجية
2.1 ملكية الموقع ومحتواه
يُعد الموقع الإلكتروني www.windz.com والتطبيق المحمول Windz، وجميع محتوياتهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الصور، الشعارات، العلامات التجارية، الرسومات، الأيقونات، العناصر البصرية، قواعد البيانات، البرمجيات، البنية التقنية، وأكواد المصدر) ملكية حصرية لشركة Hostelris Marketing Management ذات المسؤولية المحدودة، أو تُستخدم بموجب تراخيص قانونية ممنوحة لها.
ويُسمح بالوصول إلى الموقع والتطبيق للاستخدام الشخصي والخاص فقط من قبل العملاء.
ويُحظر منعًا باتًا أي نسخ أو تمثيل أو تعديل أو استخراج أو تكييف أو توزيع أو نشر أو نقل أو إعادة بيع أو استغلال كلي أو جزئي للبيانات أو المحتوى الخاص بالموقع بأي وسيلة كانت دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من شركة Hostelris Marketing Management.
ويُعد أي استخدام غير مصرح به انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية وفقًا للتشريعات الجزائرية المعمول بها.
2.2 الروابط الخارجية
تحتفظ شركة Hostelris Marketing Management بحق إدراج روابط تشعبية على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقها، تُحيل المستخدمين إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، ولا سيما لتسهيل الوصول إلى العروض الترويجية أو الخدمات التي تقدمها شركات الطيران العاملة في الجزائر أو على المستوى الدولي.
ونظرًا لاستقلالية هذه المواقع عن منصة Windz، فإن الشركة:
* لا تمارس أي رقابة على محتواها؛
* لا تضمن إمكانية الوصول إليها بشكل دائم أو توفرها المستمر؛
* لا تضمن دقة أو موثوقية أو اكتمال المعلومات المنشورة عليها؛
* لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن الوصول إلى هذه المواقع أو استخدامها.
ويتم الوصول إلى هذه المواقع على مسؤولية المستخدم وحده.
المادة 3: حماية وسرية البيانات الشخصية
تلتزم شركة Hostelris Marketing Management باحترام سرية البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون عند استخدام الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz.
وتُستخدم البيانات التي يتم جمعها حصريًا من أجل:
* معالجة الحجوزات وعمليات الشراء؛
* إدارة العلاقة مع العملاء؛
* تحسين الخدمات المقدمة؛
* التواصل بشأن عروض وخدمات Windz؛
* الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
وتتعهد الشركة بعدم بيع أو تأجير أو نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة، إلا في الحالات التالية:
* إذا كانت ملزمة قانونًا بذلك؛
* بناءً على طلب جهة قضائية أو إدارية مختصة؛
* عندما يكون نقل البيانات ضروريًا لتنفيذ الخدمة (مثل شركات الطيران أو مزودي خدمات الدفع أو شركاء التوصيل)، وفي حدود الغرض المحدد للمعالجة.
ووفقًا للتشريعات الجزائرية السارية، تلتزم شركة Hostelris Marketing Management باستضافة وحفظ البيانات الشخصية على خوادم موجودة داخل الجزائر، في ظروف تضمن أمنها وسريتها.
ومن خلال استخدام مواقع وتطبيق Windz، يوافق المستخدم على إمكانية استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية خاصة بمنصة Windz.
ومع ذلك، يحتفظ المستخدم بحقه في الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناته لأغراض التسويق التجاري، وذلك من خلال تقديم طلب كتابي عبر بيانات الاتصال الواردة في هذه الشروط العامة.
المادة 4: أمن المعاملات والبيانات
تُطبق شركة Hostelris Marketing Management التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان أمن وسلامة وسرية البيانات الشخصية والمعاملات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz.
ويتم تأمين تبادل البيانات باستخدام بروتوكول التشفير SSL/TLS (طبقة المنافذ الآمنة / أمن طبقة النقل)، الذي يتيح تشفير المعلومات المتبادلة بين متصفح المستخدم وخوادم الموقع، بما في ذلك البيانات الشخصية والبيانات البنكية، باستخدام خوارزميات تشفير متوافقة مع معايير الأمان المعمول بها.
وأثناء انتقال البيانات عبر شبكة الإنترنت، تكون المعلومات مشفرة ولا يمكن قراءتها إلا من قبل الأنظمة المخولة التي تمتلك مفاتيح فك التشفير المناسبة.
ويدل ظهور عنوان الصفحة مبتدئًا بـ «https://» على أن الاتصال آمن ومحمي بواسطة شهادة SSL/TLS صالحة.
وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر منصات دفع آمنة ومعتمدة، لا سيما منصة SATIM، وفقًا للمعايير المصرفية المعمول بها في الجزائر.
ولا تحتفظ منصة Windz بالبيانات البنكية، بل تتم معالجتها مباشرة من قبل مؤسسات الدفع المعنية.
ورغم جميع التدابير الأمنية المتخذة، يقر المستخدم بأنه لا يمكن ضمان أي نظام لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت بشكل كامل ضد الاختراق.
وعليه، لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن أي حدث خارجي خارج عن إرادتها يؤدي إلى المساس بأمن البيانات.
المادة 5: التزامات المستخدم
يتعهد المستخدم باستخدام الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz بطريقة نزيهة ومتوافقة مع التشريعات الجزائرية المعمول بها ومع هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام.
وفي هذا الإطار، يُحظر على المستخدم صراحةً ما يلي:
* نشر أو توزيع أو إرسال أي محتوى ذي طابع تشهيري أو مسيء أو تمييزي أو سياسي أو يحض على الكراهية أو منافٍ للآداب أو احتيالي أو غير قانوني؛
* المساس بحقوق الغير، ولا سيما حقوق الملكية الفكرية؛
* استخدام الموقع لأغراض مضاربية أو احتيالية أو تعسفية.
كما يلتزم المستخدم بما يلي:
* عدم إجراء حجوزات وهمية أو متعددة أو تعسفية بهدف حجز المقاعد دون نية حقيقية للشراء؛
* تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إجراء أي حجز أو شراء؛
* التحقق من صحة المعلومات المقدمة قبل تأكيد الطلب.
ويظل المستخدم وحده مسؤولاً عن النتائج المترتبة على تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير محدثة أثناء الحجز، ولا سيما فيما يتعلق بالأسماء والألقاب وتواريخ الميلاد وأرقام جوازات السفر أو بيانات الاتصال.
وأي مخالفة لهذه الالتزامات قد تؤدي إلى:
* الإلغاء الفوري للحجوزات الجارية؛
* تعليق أو حذف حساب المستخدم؛
* الحظر المؤقت أو الدائم من المنصة؛
* وعند الاقتضاء، اتخاذ الإجراءات القانونية وفقًا للتشريعات المعمول بها.
المادة 6: إجراءات شراء تذكرة طيران
يتم شراء تذكرة طيران عبر الموقع الإلكتروني www.windz.com أو من خلال تطبيق Windz وفقًا للإجراءات التالية:
6.1 إنشاء حساب
يمكن للعميل:
* إنشاء حساب شخصي من خلال إدخال اسم مستخدم وكلمة مرور؛
* أو إتمام عملية الشراء دون إنشاء حساب.
إن إنشاء الحساب ليس إلزاميًا، ولكنه موصى به لتمكين العميل من الاطلاع على سجل حجوزاته وإدارة تذاكره وتسهيل معاملاته المستقبلية.
ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
6.2 إدخال المعلومات
يجب على العميل إدخال جميع المعلومات المطلوبة بدقة، وخاصة:
* المعلومات اللازمة لإصدار وثيقة النقل (الاسم، اللقب، تاريخ الميلاد، إلخ)؛
* معلومات الفوترة؛
* المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
وقد تؤدي أي أخطاء في المعلومات المقدمة إلى رسوم إضافية أو إلى استحالة إصدار التذكرة أو تعديلها، وفقًا للشروط التعريفية لشركة الطيران المعنية.
6.3 تأكيد الشراء
بعد التحقق من الدفع، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل، وتتضمن:
* مرجع الحجز؛
* تفاصيل الرحلة؛
* التذكرة الإلكترونية كمرفق، عند الاقتضاء.
ويقع على عاتق العميل التحقق من صحة المعلومات الواردة في التذكرة فور استلامها.
6.4 توفر الخدمة
يمكن للعميل إجراء الحجز أو الشراء على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، مع مراعاة:
* فترات الصيانة التقنية؛
* الانقطاعات الخارجة عن إرادة Windz؛
* عدم توفر أنظمة شركات الطيران أو منصات الدفع بشكل مؤقت.
6.5 التزام العميل في حالة الدفع عند التسليم
في حال اختيار الدفع عند التسليم، يلتزم العميل بما يلي:
* أن يكون متاحًا عبر رقم الهاتف المقدم أثناء الحجز؛
* أن يكون حاضرًا في المكان والوقت المتفق عليهما للاستلام والدفع.
وفي حالة تعذر التسليم بسبب غياب العميل أو عدم توفره، تحتفظ Windz بحقها في:
إعادة جدولة محاولة تسليم جديدة؛
أو إلغاء الحجز إذا لم يتم احترام شروط التأكيد.
المادة 7: توفر التذاكر (عرض الرحلات والمواعيد والأسعار)
يتيح الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz عرض برامج الرحلات الجوية المقدمة من مختلف شركات الطيران العاملة في الجزائر وعلى المستوى الدولي، إضافة إلى الأسعار المقابلة التي يتم توفيرها من قبل هذه الشركات أو أنظمة التوزيع التابعة لها.
وتُعرض المواعيد والمسارات والأسعار لأغراض إعلامية فقط، ويمكن تعديلها في أي وقت من قبل شركات الطيران لأسباب تشغيلية أو تقنية أو تجارية أو تنظيمية.
ولا يشكل عرض رحلة أو سعر أثناء عملية البحث ضمانًا نهائيًا للتوفر.
إذ لا يتم تأكيد توفر التذكرة وسعرها بشكل نهائي إلا عند:
* تأكيد الحجز؛
* وعند الاقتضاء، السداد الكامل للطلب ضمن الآجال المحددة.
ونظرًا للطبيعة الديناميكية لأنظمة الحجز الجوي، قد يحدث أن تصبح الرحلة أو السعر المعروض أثناء البحث غير متاحين عند مرحلة التأكيد. وفي هذه الحالة، يتم إعلام العميل، ويمكنه قبول بديل أو العدول عن الحجز.
ولا تتحمل شركة Hostelris Marketing Management أي مسؤولية عن التغييرات المتعلقة بالمواعيد أو الأسعار أو المسارات أو التوفر التي تقررها شركات الطيران.
المادة 8: القيود والاستخدام المعقول
يتم شراء تذكرة طيران عبر الموقع الإلكتروني www.windz.com أو من خلال تطبيق Windz وفقًا للإجراءات التالية:
8.1 عدد المسافرين في ملف الحجز الواحد
يمكن للعميل إجراء حجز يشمل ما يصل إلى تسعة (09) مسافرين كحد أقصى في ملف حجز واحد، بما في ذلك البالغون والأطفال والرضع.
ويجب أن يكون كل رضيع مصحوبًا ببالغ واحد على الأقل وفقًا لقواعد شركات الطيران.
8.2 قيود الحجوزات
يمكن للعميل شراء عدد غير محدود من التذاكر، شريطة احترام هذه الشروط.
ومع ذلك، ولمنع إساءة الاستخدام والحجوزات المضاربية، يجوز للمنصة تحديد عدد الحجوزات النشطة لكل عميل بحد أقصى حجزيْن (02) أسبوعيًا، ما لم يتم الحصول على موافقة مسبقة من Windz.
وتحتفظ الشركة بحق تعديل هذه القيود وفقًا لسياسات شركات الطيران أو المتطلبات التقنية أو إجراءات مكافحة الاحتيال.
8.3 الحجوزات التعسفية أو المضاربية
يتعهد المستخدم بعدم إجراء حجوزات مفرطة أو وهمية أو متكررة بهدف:
* حجز المقاعد دون نية حقيقية للشراء؛
* التحايل على القواعد التعريفية؛
* أو تعطيل حسن سير المنصة.
وفي حالة اكتشاف أي إساءة استخدام، تحتفظ شركة Hostelris Marketing Management بحقها، دون إشعار مسبق، في:
* إلغاء الحجوزات المعنية؛
* تعليق أو حذف حساب المستخدم؛
* منع الوصول إلى المنصة بشكل دائم؛
* واتخاذ أي إجراء قانوني مناسب وفقًا للتشريعات السارية.
وتُعتبر هذه الصياغة أكثر قوة من الناحية القانونية لأنها:
* تحمي من إساءة استخدام الحجوزات على نطاق واسع؛
* تمنح الشركة سلطة تقديرية في حالات الاحتيال؛
* وتظل متوافقة مع الممارسات المعمول بها لدى شركات الطيران.
المادة 9: شرط الاحتفاظ بالملكية وإصدار التذكرة
لا تُعتبر تذاكر الطيران المسوقة عبر الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz صادرة بشكل نهائي إلا بعد السداد الكامل لسعر التذكرة، وعند الاقتضاء، رسوم الخدمة أو التوصيل المطبقة.
وإلى حين السداد الكامل والفعلي للطلب، تحتفظ شركة Hostelris Marketing Management بحقها في:
* تعليق أو إلغاء الحجز؛
* عدم إصدار التذكرة الإلكترونية؛
* رفض التأكيد النهائي لوثيقة النقل.
وتُعتبر تذكرة الطيران وثيقة نقل إلكترونية تخضع للشروط العامة لشركة الطيران المعنية.
ولا تكتسب صلاحيتها إلا بعد تأكيدها من قبل نظام الحجز الخاص بشركة الطيران واستلام الدفع الكامل.
وفي حالة عدم السداد أو رفض العملية البنكية أو الاعتراض عليها أو إلغائها، يجوز إلغاء الحجز تلقائيًا دون إشعار مسبق.
المادة 10: الشروط التعريفية
يتم عرض الشروط التعريفية المطبقة على كل تذكرة أثناء البحث عن الرحلة، كما تكون متاحة قبل تأكيد عملية الشراء على الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz.
وتشمل هذه الشروط، على سبيل المثال لا الحصر:
* قواعد الاسترداد؛
* شروط التعديل أو تغيير التاريخ؛
* الغرامات المحتملة؛
* القيود المطبقة (تذكرة غير قابلة للتعديل أو غير قابلة للاسترداد، إلخ)؛
* مدة صلاحية الحجز.
وتخضع تذاكر الطيران للشروط العامة للنقل الخاصة بشركة الطيران المعنية.
وتطبق كل شركة طيران قواعد تعريفية خاصة بها بحسب درجة الحجز ونوع التعرفة (ترويجية، مرنة، درجة أعمال، إلخ) والظروف التجارية السارية.
ويُقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن قراءة وفهم وقبول الشروط التعريفية قبل تأكيد أي طلب.
ولا تتحمل شركة Hostelris Marketing Management أي مسؤولية في حال تعذر تعديل التذكرة أو إلغاؤها أو استرداد قيمتها نتيجة للقيود التعريفية التي تفرضها شركة الطيران.
المادة 11: الأسعار وطرق الدفع
11.1 الأسعار المطبقة
تكون أسعار التذاكر المعروضة على الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz هي الأسعار السارية وقت الحجز أو الشراء.
وتكون الأسعار:
* معبَّرًا عنها بالدينار الجزائري (DZD)؛
* محسوبة شاملة لجميع الضرائب والرسوم (TTC)؛
* غير شاملة، عند الاقتضاء، رسوم التوصيل أو الخدمة التي يتم توضيحها قبل التأكيد النهائي للطلب.
وقد تتضمن الأسعار رسوم خدمة تطبقها Windz، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الطيران أو الجهات المختصة.
11.2 تغير الأسعار والتوفر
نظرًا للطبيعة الديناميكية لأنظمة الحجز الجوي، قد تتغير أسعار التذاكر بسرعة تبعًا لما يلي:
* توفر المقاعد؛
* السياسات التسعيرية لشركات الطيران؛
* الظروف التجارية السارية.
ولا يمكن ضمان السعر المعروض أثناء البحث إلا عند تأكيد الحجز وإتمام الدفع الفعلي.
ويتيح الحجز الاحتفاظ بالسعر مؤقتًا خلال مدة الصلاحية المحددة. ومع ذلك، في حالة عدم احترام أجل الدفع، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا وقد لا يبقى السعر متاحًا.
11.3 قبول الشروط قبل الدفع
قبل تأكيد أي عملية دفع، يلتزم العميل بما يلي:
* قراءة وقبول هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام؛
* الاطلاع على الشروط التعريفية الخاصة بالتذكرة المختارة.
ويُعتبر تأكيد الدفع قبولًا نهائيًا للطلب ولجميع الشروط المرتبطة به.
11.4 تأمين عمليات الدفع
تتم المعاملات باستخدام تقنيات دفع آمنة ومتوافقة مع المعايير المعمول بها.
وبعد التحقق من معلومات السفر، يتم توجيه العميل إلى منصة الدفع الآمنة SATIM، المكلفة بما يلي:
* التحقق من صلاحية البطاقة البنكية؛
* اعتماد العملية؛
* تنفيذ التحويل التلقائي للمبلغ المستحق مقابل عملية الشراء.
ولا تحتفظ Windz بالبيانات البنكية الخاصة بالعملاء، إذ تتم معالجتها حصريًا من قبل منصة الدفع المعتمدة.
11.5 وسائل الدفع المتاحة
يمكن للعميل تسديد قيمة تذاكر الطيران باستخدام إحدى وسائل الدفع التالية:
* بطاقة الذهبية (EDAHABIA) التابعة لبريد الجزائر؛
* البطاقة البنكية المشتركة (CIB)؛
* الدفع عند التسليم، وفقًا للشروط المحددة في المواد المتعلقة بالتوصيل.
وتخضع كل وسيلة دفع للشروط الخاصة بها والتي سيتم توضيحها في الفقرات اللاحقة.
المادة 12: تسليم التذكرة وتأكيدها
12.1 طرق التسليم
عندما يختار العميل الدفع عند التسليم، يتم تسليم التذكرة يدويًا إلى العنوان المحدد أثناء الحجز أو إلى نقطة الاستلام المتفق عليها مع العميل.
وتكون رسوم التوصيل على نفقة العميل، ويتم إعلامه بقيمتها قبل التأكيد النهائي للحجز.
12.2 آجال وشروط التأكيد
نظرًا للطبيعة الخاصة للنقل الجوي والتغير السريع في توفر المقاعد، فإن تأكيد التذكرة مشروط بما يلي:
* احترام مدة صلاحية الحجز؛
* دفع المبلغ المستحق بالكامل عند التسليم.
وتظل مدة التسليم محددة بشكل صارم وفقًا للشروط التعريفية الخاصة بالتذكرة المختارة.
ويُنصح العميل بالاطلاع على هذه الشروط قبل إجراء الحجز لتجنب إلغائه بسبب تجاوز الآجال المحددة.
12.3 تنظيم عملية التسليم
يتم تنفيذ عمليات التسليم بواسطة المصالح الداخلية لـ Windz أو من خلال شركاء معتمدين.
ويتم الاتصال بالعميل هاتفيًا لتأكيد:
* عنوان التسليم؛
* التاريخ والوقت المتفق عليهما.
ويلتزم العميل بأن يكون متاحًا وقابلًا للتواصل أثناء عملية التسليم.
12.4 غياب العميل أو عدم توفره
في حالة:
* غياب العميل؛
عدم توفره في الموعد المحدد؛
* أو عدم الدفع عند التسليم؛
يجوز إلغاء الحجز دون أي حق للرجوع على Windz.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان التوفر أو تغيير السعر الناتج عن إلغاء الحجز بسبب عدم احترام شروط التسليم.
12.5 تأكيد التذكرة
لا يمكن تأكيد أو إصدار أي تذكرة قبل استلام المبلغ المستحق بالكامل.
وبعد التأكيد، يتم إرسال التذكرة الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل أثناء الحجز.
ويقع على عاتق العميل التحقق فورًا من:
* صحة المعلومات الواردة؛
* استلام التذكرة فعليًا.
12.6 الأخطاء المنسوبة إلى العميل
في حال ارتكاب العميل خطأ أثناء إدخال المعلومات (الاسم، اللقب، تاريخ الميلاد، إلخ)، لا يمكن تحميل Windz أي مسؤولية.
وتخضع أي طلبات تعديل أو استرداد حصريًا للشروط التعريفية الخاصة بشركة الطيران المعنية، وقد يترتب عليها رسوم إضافية.
المادة 13: الشكاوى والتواصل والبيانات الشخصية
13.1 خدمة العملاء والشكاوى
لأي طلب معلومات أو مساعدة أو شكوى تتعلق بالخدمات المقدمة، وخاصة فيما يتعلق بالحجوزات أو الدفع الإلكتروني، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Windz عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: info@windz.com
الهاتف: +213 XXX XX XX XX
وتكون خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع مراعاة الانقطاعات التقنية المحتملة أو حالات القوة القاهرة.
ويجب تقديم أي شكوى خلال مدة معقولة من تاريخ وقوع الحدث محل الشكوى، مع إرفاق المستندات الداعمة اللازمة (مرجع الحجز، إثبات الدفع، إلخ).
13.2 جمع واستخدام البيانات الشخصية
في إطار نشاطها، تقوم شركة Hostelris Marketing Management، المشغلة لمنصة Windz، بجمع معلومات وبيانات شخصية تخص عملاءها.
ويتم جمع هذه البيانات ومعالجتها لأغراض تشمل على وجه الخصوص:
* إدارة الحجوزات والطلبات؛
* معالجة المدفوعات؛
* إصدار التذاكر؛
* التحسين المستمر للخدمات؛
* عمليات التواصل والتسويق، في حدود ما تسمح به التشريعات المعمول بها.
ويمكن نقل البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة إلى شركاء Windz، ولا سيما:
* شركات الطيران؛
* منصات الدفع المعتمدة؛
* شركات التوصيل.
ويلتزم هؤلاء الشركاء بالحفاظ على سرية البيانات المنقولة إليهم.
13.3 استضافة البيانات والاحتفاظ بها
وفقًا للتشريعات الجزائرية السارية، يتم حفظ البيانات الشخصية على خوادم موجودة داخل الجزائر ومحمية بتدابير أمنية مناسبة.
ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات طوال المدة اللازمة لإدارة العلاقات التعاقدية والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الأمن.
المادة 14: حق التراجع وشروط الاسترداد
14.1 عدم وجود حق التراجع
نظرًا للطبيعة الخاصة لخدمات النقل الجوي، لا يستفيد العميل من حق التراجع بعد تأكيد وإصدار تذكرة الطيران.
وتُعتبر كل عملية حجز مؤكدة ومدفوعة نهائية وملزمة، مع مراعاة الشروط التعريفية الخاصة بالتذكرة المعنية.
14.2 شروط الاسترداد
تخضع إمكانية استرداد أو تعديل أو إلغاء التذكرة حصريًا لما يلي:
* الشروط التعريفية الخاصة بشركة الطيران المعنية؛
* قواعد درجة الحجز المختارة؛
* السياسات التجارية السارية وقت الشراء.
وقد تكون بعض التذاكر:
* غير قابلة للاسترداد؛
* غير قابلة للتعديل؛
* أو خاضعة لغرامات ورسوم.
ويتعين على العميل الاطلاع على هذه الشروط وقبولها قبل تأكيد عملية الشراء.
14.3 إجراءات الاسترداد
يجب تقديم أي طلب استرداد عبر:
* قسم «إدارة حجزي» على الموقع أو التطبيق؛
* أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
وعندما تسمح شركة الطيران بالاسترداد:
* يتم الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية؛
* شريطة أن تكون وسيلة الدفع صالحة؛
* وبعد خصم أي غرامات أو رسوم خدمة مطبقة.
وتعتمد آجال الاسترداد على إجراءات المعالجة الخاصة بشركة الطيران والمؤسسات البنكية المعنية.
14.4 الحالات الخاصة
في حالة الإلغاء أو التعديل الذي تفرضه شركة الطيران (إلغاء رحلة، تغيير في المواعيد، إلخ)، يتم تحديد شروط الاسترداد أو إعادة التوجيه من قبل شركة الطيران وفقًا لسياستها التجارية والتشريعات المعمول بها.
وتعمل شركة Hostelris Marketing Management بصفة وسيط فقط، ولا تتحمل المسؤولية عن القرارات التي تتخذها شركة الطيران.
المادة 15: وثيقة النقل «التذكرة»
15.1 إصدار التذكرة
بعد التحقق من الدفع والتأكيد النهائي للحجز، يمكن عرض وثيقة النقل الإلكترونية («التذكرة») على الشاشة وطباعتها من قبل العميل.
كما يتم إرسال التذكرة الإلكترونية، مرفقة بالشروط التعريفية المعمول بها، إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل أثناء الحجز.
ويتعين على العميل التحقق فورًا من:
* صحة المعلومات الواردة في التذكرة (الاسم، اللقب، التواريخ، مسار الرحلة، إلخ)؛
* استلام رسالة التأكيد الإلكترونية.
وفي حالة وجود خطأ أو عدم استلام الرسالة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
15.2 الوصول إلى التذكرة
يمكن للعميل في أي وقت الاطلاع على نسخة من تذكرته وتحميلها عبر الموقع الإلكتروني www.windz.com أو تطبيق Windz من خلال قسم «إدارة حجزي».
ويخضع الوصول إلى التذكرة لتقديم المعلومات التعريفية اللازمة (مرجع الحجز، اسم المسافر، أو بيانات الدخول إلى حساب العميل).
15.3 التعديل أو الإلغاء
يجب تقديم أي طلب تعديل أو إلغاء للتذكرة عبر:
* قسم «إدارة حجزي»؛
* أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
وتخضع جميع التعديلات والإلغاءات حصريًا للشروط التعريفية الخاصة بالتذكرة المشتراة وقواعد شركة الطيران المعنية.
وقد تُطبق رسوم تعديل أو غرامات أو قد لا يكون هناك أي استرداد حسب نوع التعرفة المختارة.
وتعمل شركة Hostelris Marketing Management بصفة وسيط، ولا يمكنها ضمان إمكانية التعديل أو الإلغاء عندما لا تسمح بذلك الشروط التعريفية للتذكرة.
المادة 16: الرسوم والضرائب والزيادات الإضافية
يشمل سعر التذكرة المعروض على الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz، ما لم يُذكر خلاف ذلك:
* السعر الأساسي للنقل الجوي؛
* ضرائب المطارات؛
* رسوم السلامة والأمن؛
* رسوم الوقود أو أي رسوم إضافية أخرى تفرضها شركة الطيران؛
* رسوم الخدمة المطبقة.
وتكون هذه المبالغ مدرجة ضمن السعر الإجمالي المعروض عند تأكيد الطلب.
ومع ذلك، قد تفرض بعض سلطات المطارات أو بعض الدول دفع ضرائب محلية أو رسوم خاصة أو تكاليف إضافية مباشرة في المطار عند المغادرة أو العبور أو الوصول. ولا تكون هذه المبالغ مشمولة في سعر التذكرة عندما يتم تحصيلها محليًا من قبل السلطات المختصة.
ولا تتحمل شركة Hostelris Marketing Management أي مسؤولية عن سداد هذه الضرائب أو الرسوم المحلية المفروضة بشكل مستقل عن الحجز الذي تم عبر منصة Windz.
المادة 17: وثائق السفر
يتحمل المسافر وحده مسؤولية الحصول على جميع الوثائق اللازمة للسفر والتأكد من صلاحيتها، بما في ذلك:
* جواز سفر ساري المفعول؛
* التأشيرة، عند الاقتضاء؛
* تصاريح العبور؛
* الوثائق أو الشهادات الصحية المطلوبة من قبل السلطات المختصة؛
* تصاريح مغادرة التراب الوطني للقُصّر، عند الاقتضاء.
ويقع على عاتق المسافر التحقق، قبل الحجز وقبل موعد السفر، من المتطلبات الخاصة بدول المغادرة والوجهة والعبور، وكذلك من القواعد التي تفرضها شركة الطيران.
وتبقى جميع التكاليف المتعلقة بالحصول على هذه الوثائق أو تجديدها على نفقة المسافر وحده، ولا تدخل ضمن سعر التذكرة.
وفي حالة رفض الصعود إلى الطائرة أو رفض الدخول إلى دولة ما أو رفض العبور بسبب نقص أو عدم صلاحية أو عدم انتظام الوثائق المطلوبة، لا يمكن تحميل شركة Hostelris Marketing Management أي مسؤولية. كما لا يمكن المطالبة بأي استرداد خارج ما تسمح به الشروط التعريفية المطبقة على التذكرة.
المادة 18: القوة القاهرة
لا يمكن تحميل الموقع الإلكتروني www.windz.com وتطبيق Windz، اللذين تديرهما شركة Hostelris Marketing Management، أي مسؤولية في حالة عدم التنفيذ أو التنفيذ الجزئي أو التأخر في تنفيذ أي من التزاماتها نتيجة وقوع حالة قوة قاهرة.
ويُقصد بالقوة القاهرة كل حدث خارجي وغير متوقع ولا يمكن مقاومته ويخرج عن إرادة الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
* الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الحرائق، العواصف، إلخ)؛
* النزاعات المسلحة أو الاضطرابات المدنية أو الأعمال الإرهابية؛
* الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية؛
* الإضرابات أو الحركات الاجتماعية أو القرارات الإدارية؛
* إغلاق المجال الجوي؛
* أعطال أنظمة الحجز أو شبكات الاتصالات؛
* القرارات أو القيود التي تفرضها السلطات العمومية.
وفي حالة وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة، يتم تعليق تنفيذ الالتزامات طوال مدة استمرار هذا الحدث.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النتائج المباشرة أو غير المباشرة الناجمة عن مثل هذه الأحداث، ولا سيما في حالة إلغاء الرحلات أو تعديلها أو تأخيرها بناءً على قرارات شركات الطيران أو السلطات المختصة.
المادة 19: قابلية الفصل
إذا اعتُبر أي بند من بنود هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتطبيق من قبل جهة قضائية أو سلطة مختصة، فإن هذا البند يُعتبر كأنه غير مكتوب في حدود بطلانه، دون أن يؤثر ذلك على صحة وقابلية تطبيق باقي البنود التي تظل سارية المفعول بالكامل.
وفي حال أصبح أحد البنود صالحًا وقابلاً للتطبيق بعد حذف جزء منه أو تعديله، فإنه يتم تفسير هذا البند بما يعكس بأكبر قدر ممكن النية الأصلية للأطراف، مع احترام التشريعات المعمول بها.
ولا يؤثر بطلان أي بند بأي حال من الأحوال على صحة وسريان بقية البنود الواردة في هذه الشروط العامة.
المادة 20: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للبيع والاستخدام وتُفسر وفقًا للقانون الجزائري.
وفي حالة نشوء أي نزاع يتعلق بصحة هذه الشروط أو تفسيرها أو تنفيذها أو إنهائها، يتعهد الطرفان بالسعي إلى إيجاد حل ودي قبل اللجوء إلى أي إجراء قضائي.
وفي حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة داخل التراب الجزائري، وفقًا لقواعد الاختصاص المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
ومع ذلك، تبقى الأحكام القانونية الآمرة التي قد تكون واجبة التطبيق بموجب القواعد الوطنية أو الدولية المتعلقة بالاختصاص القضائي سارية ونافذة.